مخاوف الآمان و سياسة الخصوصية

1. إلى أي حد إعطاء بطاقة إنتماني على الإنترنت هو آمن ؟
2. هل يمكن على اللاعبين الآخرين رؤية إسمي الحقيقي ؟
3. هل تبيعون لائحة اللاعبين لأشخاص أخرى من أجل أغراض دعائيّة أو أخرى ؟
4. هل يمكن على اللاعبين الآخرين دخول حسابي ؟

شرعية اللعب

5. إذا كنت من كندا , هل يمكن أن ألعب في كازينوكم ؟
6. هل هو مسموح عليّ اللعب في كازينوكم في بلدي ؟

نزاهة اللعب و احتمالات الربح

7. ما هي احتمالات الربح في هذه الألعاب ؟
8. كيف يمكنني التأكّد من نزاهة الألعاب ؟

للبدء باللعب

9. تعليمات سهلة لتحميل و تثبيت برنامج الكازينو
10. كيف يمكنني التّسجيل ؟
11. كيف يمكنني شراء الأرصدة للّعب بمال حقيقي ؟
12. هل يمكنني اللعب مجّانا ؟
13. كيف يمكنني الحصول على أرصدة مجانية ؟
14. كيف يمكنني التأكّد من انني سأحصل على ردّ سريع من فريق خدمة اللاعبين ؟

شراء الأرصدة و سحب الأرباح

15. كيف يمكنني شراء الأرصدة للّعب بمال حقيقي ؟
16. كيف سأستلم أرباحي ؟
17. سحب المال : كم من الوقت تاخذ لأستلم أرباحي ؟ و كيف سأحصل عليهم ؟
18. إلغاء عمليات سحب المال : لقد طلبت سحب أرباحي ، لكن أريد إلغاء هذا الطلب و إعادة المال إلى حسابي . هل هذا ممكن ؟
19. هل عليّ دفع أي ضرائب على أرباحي ؟

المسائل التقنية

20. ما هي متطلبات النظام لتحميل البرنامج بنجاح ؟
21. أحاول الدخول لكن لا أنجح بالإتّصال بسيرفير الكازينو . ما هي المشكلة ؟
22. هل علي الإتصال بخارج البلاد للّعب في الكازينو ؟
23. أضغط أنا على إلعب أم وزّع ، و يتم توزيع الأوراق ، لكنّها لا تفتح ؟
24. انقطع الإتصال فيما كنت في منتصف جولة لعب . ماذا حصل للعبة ؟

كلمة السر و معلومات الحساب

25. كيف يمكنني أن أغيّر "معلومات حسابي " ؟
26. كيف يمكنني أن أغيّر كلمة السّر ؟
27. كيف يمكنني رؤية معلومات حسابي ؟

فريق خدمة الزبائن

28. كيف يمكنني الإتصال بفريق خدمة اللاعبين ؟

مخاوف الآمان و سياسة الخصوصية

1. إلى أي حد إعطاء بطاقة إنتماني على الإنترنت هو آمن ؟

   فريقنا التقني المختص بحماية البرامج و المعطيات الشخصية أعدّ برنامج متطوّر يحمي معلومات بطاقة الإنتمان بشكل دائم . كازينونا يستخدم أحدث شيفرات الآمان المتواجدة حاليا ، و التي من شبه المستحيل خرقها . أساليب الآمان التي نتّبعها هي مماثلة لتلك المستخدمة من قبل المصارف لحماية المعاملات المالية عبر الإنترنت .

2. هل يمكن على اللاعبين الآخرين رؤية إسمي الحقيقي ؟

   لن نكشف أبدًا عن أيّ من معلوماتك الشّخصيّة إلى اللاعبين الآخرين - خصوصيّتك مضمونة .

3. هل تبيعون لائحة اللاعبين لأشخاص أخرى من أجل أغراض دعائيّة أو أخرى ؟

   نضم لك بأننا نتّبع سياسة واضحة تضمن لك بأنّه لن يتم بيع أم إفشاء عن معلوماتك لأي طرف ثالث ، مهما كانت الظروف .

4. هل يمكن على اللاعبين الآخرين دخول حسابي ؟

   القيام بأي معاملة في الكازينو يتطلّب إدخال كلمة سرّ . هذا يضم بأن لا أحد آخر يمكنه استعمال حسابك . فقط أنت و المسؤولين عن خدمة اللاعبين بإمكانكم رؤية معلومات حسابك . ندعوك لعدم الإفشاء عن إسم المستخدم و كلمة السرّ الخاصة بك .

شرعية اللعب

5. إذا كنت من كندا , هل يمكن أن ألعب في كازينوكم ؟

   لن تكون قادرًا على اللعب بمال حقيقيّ إذ كازينونا محظور في كندا . لكن يمكنك اللعب بدون مشاكل بفيشات وهمية ، و ذلك للتسلية فقط . إن تحاول شراء الأرصدة ، سيتمّ إلغاء طلبك .

6. هل هو مسموح عليّ اللعب في كازينوكم في بلدي ؟

   القوانين تختلف من بلد إلى آخر . لا يمكننا أن نكون مسؤلين عن القوانين في منطقتك . الرجاء منك مراجعة السلطات المحلية للإستعلام حول قانونية اللعب على الإنترنت .

نزاهة اللعب و احتمالات الربح

7. ما هي احتمالات الربح في هذه الألعاب ؟

   يقدّم كازينونا نفس فرص الربح في ألعابه كالتي متواجدة في كازينوهات لاس فيغاس . مجموعة ألعاب الفيديو بوكر لدينا تقّدم عائدات تصل لحد 99% .

8. كيف يمكنني التأكّد من نزاهة الألعاب ؟

   إتّحاد الرهان المؤسس عام 1996 هو من أوائل الكازينوهات على الإنترنت ، و له سمعة لا موازي لها عند اللاعبين من حيث النزاهة و الإحتراف . بالإضافة إلى ذلك ، كلّ لعبة مسجّلة في ملفاتنا على سيرفير الكازينو ، مما يسمح لنا بمراجعة أي لعبة عند طلبك .

للبدء باللعب

9. تعليمات سهلة لتحميل و تثبيت برنامج الكازينو
   • اضغط على أيّ من وصلات التحميل الموجودة على الموقع لتحميل برنامج ألعابنا المجّاني الملائم مع ويندوز 95 ، 98 ، 2000 ، أكس بي ، أن تي
   • عندما يطلب منك ، اضغط على " إحفظه " . الرجاء التذكّر إسم الملفّ و مكان حفظه .
   • عند نهاية تحميل الملفّ ، اضغط ضغطاً مزدوّج على أيقونة الكازينو .
   • إتبع التعليمات على الشاشة
   • بعد نهاية تثبيت البرنامج ، ستظهر أيقونة كازينونا على سطح مكتبك . سيضاف كازينونا أيضا على لائحة برامجك في قائمة البداية .
   • إبدأ باللعب و تمتّع !

10. كيف يمكنني التّسجيل ؟

    يمكنك التسجيل مباشرة من داخل برنامج الكازينو .

    للتسجيل من داخل البرنامج :

    • أضغط على " إلعب بمال حقيقي "
    • أضغط على " أخلق حساب "
    • إملأ إستمارة التسجيل بشكل كامل و صحيح

    أم للتسجيل بينما تلعب بصيغة اللعب المجّاني :

    • من داخل الصالة الرئيسية ، إختر " إلعب بمال حقيقي "
    • أضغط على " أخلق حساب "
    • إملأ إستمارة التسجيل بشكل كامل و صحيح

11. كيف يمكنني شراء الأرصدة للّعب بمال حقيقي ؟

    لشراء الأرصدة أم الفيشات من داخل برنامج الكازينو ، أضغط فقط على أيّ زرّ " مصرف " .

    • إختر وسيلة الشراء
    • إملأ إستمارة الشراء باستعمال الأحرف الإنجليزية
    • أضغط على " موافق " و أنت على طريقك للفوز !

12. هل يمكنني اللعب مجّانا ؟

    نعم . ندعوك للتمتع بألعابنا مجانا لطالما تشاء . عندما تعتقد أنك مستعد للعب بمال حقيقي ، عليك فقط فتح حساب حقيقي و شراء الأرصدة .

13. كيف يمكنني الحصول على أرصدة مجانية ؟

    من داخل برنامج الكازينو ن أضغط على " إلعب مجانا "

    • أدخل مبلغ الأرصدة المجانية التي ترغب بالحصول عليها
    • أضغط على " موافق " و ابدأ بالتمتع باللعب !

14. كيف يمكنني التأكّد من انني سأحصل على ردّ سريع من فريق خدمة اللاعبين ؟

    فريق خدمة اللاعبين يعمل طوال الوقت ليضمن أدنى وقت ردّ ممكن . في نفس الوقت بسبب كمّيّة الاستفسارات التي يتلقّاها فريق دعمنا يومياً، هناك عدد من الأشياء التي يمكن أن تقوم بها لتضمن من أن بريدك الإلكترونيّ سيتم معالجته بسرعة. ينبغي أن تتضمّن كلّ الرسائل الإلكترونيّة اسم المستخدم الذي تستعمله و إسم الكازينو الذي تلعب فيه . نطلب منك تزويدنا بكل التفاصيل الممكنة حول المشكلة التي تواجهها ، كمثلا اللعبة التي كنت تلعبها ، الوقت الذي حدثت فيه المشكلة ، و رسالة الخطئ التي من الممكن ان تكون حصلت عليها . كلما تعطينا تقاصيل أكثر ن كلما سيسهل علينا مساعدتك .

شراء الأرصدة و سحب الأرباح

15. كيف يمكنني شراء الأرصدة للّعب بمال حقيقي ؟

    لشراء الأرصدة أم الفيشات من داخل برنامج الكازينو ، أضغط فقط على أيّ زرّ " مصرف " .

    • إختر وسيلة الشراء
    • إملأ إستمارة الشراء
    • أضغط على " موافق "
    • ستحصل على تثبيت لعملية شرائك في داخل البرنامج و عبر البريد الإلكتروني

    لشراء الأرصدة أم الفيشات من داخل برنامج الكازينو ، أضغط فقط على زرّ " مصرف " . يمكنك استعمال أي من أساليب الشراء التالية :

    • بطاقة إنتمان
    • حوالة مصرفية
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • EcoCard
    • Citadel
    • Moneybookers
    • PrePaid ATM

16. كيف سأستلم أرباحي ؟
    • من داخل برنامج الكازينو ، أضغط على زرّ " المصرف" ، ثم إختر " سحب المال "
    • أدخل المبلغ الذي ترغب بسحبه ، على الشكل 65 مثلا ، و ليس 65$ أم 65.00 .
    • أضغط على زرّ " سحب المال " و سنرسل لك أرباحك بأسرع وقت .

    إن اشتريت الأرصدة في الكازينو بواسطة NETeller ، Firepay ، Moneybookers، أم Prepaid ATM ، سيمكننا إرسال أرباحك مباشرة إلى حسابك بهذه . إن اشتريت الأرصدة بواسطة بطاقة إنتمان ، وسترن يونيون ، Citadel ، ,سنرسل لك أرباحك بواسطة شيك بالدولار الأمريكي أم من خلال شيك مصرفيّ باليورو . الرجاء التأكّد من إعطائنا عنوانك الكامل عند شراء الأرصدة . سرعة استلام الشيكات متعلّقة بنوعيّة خدمة البريد في بلدك .

    أضغط هنا لمزيد من المعلومات حول سحب المال

17. سحب المال : كم من الوقت تاخذ لأستلم أرباحي ؟ و كيف سأحصل عليهم ؟

    يعالج كازينونا كامل طلبات سحب المال يوميا . ستٌرسل الأرباح للاعبين حسب طريقة شراء الأرصدة التي استعملوها . هناك مدة 3 أيام لطبع و إرسال الشيكات بالبريد . مدة استلام الأرباح متعلقة بالطريقة التي نستخدمها لنرسل لك أرباحك ، و بنوعية خدمة البريد في بلدك . كافة طلبات السحب ستخضع لعمليات مكافحة الغش لدينا . الرجاء مراجعة صفحة الآمان على موقعنا لمعرفة المزيد حول هذه .

18. إلغاء عمليات سحب المال : لقد طلبت سحب أرباحي ، لكن أريد إلغاء هذا الطلب و إعادة المال إلى حسابي . هل هذا ممكن ؟

    هناك طريقتان لك لإلغاء طلب سحب مال قمت به .

    • أضغط على زر " المصرف" ، و من ثم على " إلغاء طلب سحب المال " . سيٌعاد عندها المبلغ إلى حسابك في الكازينو .
    • يمكنك أيضا الإتصال بقسم مساندة اللاعبين لدينا للتطلب منهم بإعادة المبلغ المسحوب إلى حسابك .

    الرجاء الإنتباه : عليك إرسال طلب إلغاء سحب المال خلال 24 ساعة من الحظة التي طلبت فيها سحب المال . بعد ذلك لا يمكن إلغاء هذه الطلبات . يُمكن فقط طلب إلغاء سحب مبلغ الأرباح بالكامل .

19. هل عليّ دفع أي ضرائب على أرباحي ؟

    القوانين الضريبية تختلف من بلد إلى آخر . أنت مسؤول عن الإستعلام حول القوانين المتبعة في بلدك لمعرفة إن عليك دفع أي ضرائب على أرباحك من الكازينو .

المسائل التقنية

20. ما هي متطلبات النظام لتحميل البرنامج بنجاح ؟

    متطلبات النظام هي التالية :

    • IBM PC-compatible computer
    • Windows 95/98/ME or NT/2000/XP
    • 32 megabytes of RAM
    • 16-bit color video card (800x600 resolution mode)
    • VGA screen
    • Soundcard and Speakers

21. أحاول الدخول لكن لا أنجح بالإتّصال بسيرفير الكازينو . ما هي المشكلة ؟

    تأكّد من كتابة اسم مستخدمك و كلمة السّر بشكل صحيح . إذا نسيت كلمة السرّ ، أضغط هنا. تأكّد من أنّ الكمبيوتر الذي تستعمله متّصلاً بشبكة الإنترنت . لاختبار اتّصالك بالإنترنت ، افتح متصفّحك المفضّل مثلاً: Netscape) أو Internet Explorer) و حاول زيارة أيّ موقع ( مثلاً : www.yahoo.com) . الرجاء أخذ العلم أنّ كلمة السرّ و اسم المستخدم حساسة لحجم الاحرف ، لذا عليك إدخالها بنفس الطريقة التي اخترتها عندما فتحت حسابك معنا . أيضًا ، من فضلك كن مدركًا أنّ إتّصالك بسرفير الكازينو قد يكون متعلّق بكوّنك تستعمل Firewall ام لا ، أو أيّ إجراءات أمنيّة أخرى التي قد تكون على كمبيوترك , أو السيرفير الذي يتلقّى كمبيوترك اتّصاله بالإنترنت عبره . إذا كنت متّصلاً بالإنترنت و لازلت لا تستطيع الدخول إلى سيرفيرالكازينو , من فضلك إتّصل بفريق خدمة اللاعبين ، و إعلمهم عن مشكلتك ، مع إسم الكازينو الذي تحاول اللعب به، و رسالة الخطأ التي حصلت عليها بالتفصيل .

22. هل علي الإتصال بخارج البلاد للّعب في الكازينو ؟

    لا تحتاج للإتصال بخارج البلاد للعب في كازينونا . كل ما تحتاج إليه هو الإتصال بشبكة كما تفعله عادة . نضمن لك بأنّك لن تتلقّى أيّ تكاليف هاتفية مخفيّة بسبب اللّعب في كازينونا .

23. أضغط أنا على إلعب أم وزّع ، و يتم توزيع الأوراق ، لكنّها لا تفتح ؟

    المشكلة ناتجة عن حركة كثيفة على الإنترنت . عند ازدحام الشبكة ، الإشارة من السيرفير لن تُنقل إلى البرنامج . في هذا الحال ، لن تفتح الورقة إذ لن تحصل على الرسالة التي تعلمها بأنّه عليها ان تفتح . إن تغلق البرنامج ، سيجرى التحديث تلقائياً و ستعود إلى الوضعية التي كنت فيها قبل حلول المشكلة .

24. انقطع الإتصال فيما كنت في منتصف جولة لعب . ماذا حصل للعبة ؟

    نعمل دائما على ضمان خدمة عالية في السيرفير الذي نستخدمه . في معظم الأحيان ، إن فقدّت الإتصال بالألعاب ، فذلك يكون ناتج عن وقوع خطأ ما بين الكمبيوتر الذي تستعمله و السيرفير الخاص بنا .

    السيرفير الخاص بنا يُسجّل كامل نتائج الألعاب ، حتّى لو انقطع الإتصال ما بين الكمبيوتر و السيرفير . سيتم تسجيل نتائج اللعبة ، و سيتمّ إضافة أي أرباح قد تستحقّها إلى رصيد حسابك في المرة التالية التي تدخل بها البرنامج .

كلمة السر و معلومات الحساب

25. كيف يمكنني أن أغيّر "معلومات حسابي " ؟

    من أجل تحديث أم تبديل معلومات حسابك ، عليك فقط دخول حسابك و الضغط على قائمة الخيارات ( المشار إليها عبر الزرّ على أعلى الشاشة ) . من بعدها أضغط على " استعراض / تغيير معلومات حسابي " ، حيث سيمكنك تحديث عنوانك البريدي و عنوان بريدك الإلكتروني .

    لأسباب أمنية ، لن تكون قادراُ على تغيير إسمك في قاعدة البيانات . إذا غيّرت اسمك ، نقترح بأن تعلم فريق خدمة اللاعبين و بان تسجلّ حساب آخر في الكازينو..

    لتحديث تفاصيل بطاقة الإنتمان ، الرجاء منك الضغط على صفحة " المصرف " و من بعدها اختيار بطاقة الإنتمان . عندها إضغط على زرّ " استعراض / تغيير بطاقة الإنتمان " .

26. كيف يمكنني أن أغيّر كلمة السّر ؟

    من داخل البرنامج ، في صيغة اللعب الحقيقي :

    • إضغط على قائمة الخيارات و اختر " تغيير كلمة السر "
    • أدخل كلمة السر السابقة
    • أدخل كلمة السر الجديدة
    • أعيد إدخال كلمة السر الجديدة
    • أضغط على موافق

27. كيف يمكنني رؤية معلومات حسابي ؟

    من خلال البرنامج, في صيغة اللعب الحقيقي:

    • أضغط على الزرّ التالي
    • ستفتح عندها شاشة تتضمن معلومات حسابك

فريق خدمة الزبائن

28. كيف يمكنني الإتصال بفريق خدمة اللاعبين ؟

    يمكنك مراسلتنا ساعة تشاء على العنوان help_arabic@­­gamblingfederation.com.

    من داخل أمريكا الشمالية ، يمكنك الإتصال بنا على أي من الأرقام التالية :

    • 1-866-733-5489